מדיניות הרשמה, מנויים, ביטולים ותנאי שימוש

אקווהסנס

ברוכים הבאים לאקווהסנס
אנו עושים כל מאמץ להעניק לכל מטופל ומטופלת חוויית טיפול מקצועית, נעימה ובטוחה.
לצורך שמירה על סדר, זמינות ושירות מיטבי לכלל הלקוחות, נקבעו הנהלים הבאים:

1. קביעת טיפולים ושיעורים
* כל טיפול, שיעור או פעילות מותנים בתיאום מראש ובזמינות המערכת.
* לקוחות בעלי משבצת קבועה נהנים משמירת מקום קבוע במערכת.
* החברה רשאית לבצע שינויים במערכת השעות, בצוות המטפלים או בזמינות הפעילויות בהתאם לצורכי המערכת.

2. תזכורות ועדכונים
* הודעת תזכורת תישלח בהודעת טקסט לפני מועד הטיפול או השיעור.
* במידה ולא התקבלה הודעת תזכורת, יש ליצור קשר עם המשרד טרם ההגעה.
* עדכונים שוטפים והודעות מערכת נשלחים באמצעות WhatsApp.
* לצורך קבלת הודעות, יש לשמור את מספר הטלפון של העסק באנשי הקשר.

3. מדיניות ביטולים והיעדרויות
* ביטול טיפול או שיעור עד 24 שעות מראש יאפשר קביעת שיעור השלמה, בכפוף לזמינות ובתיאום מראש.
* ביטול בפחות מ־24 שעות מראש או אי הגעה יחויבו בעלות מלאה של המפגש.
* שיעורי השלמה יתואמו באותו השבוע בלבד ובהתאם לזמינות המערכת.
* אי תיאום טיפול חלופי באותו השבוע לא יזכה בהחזר כספי או בזכות להשלמה עתידית.







4. מנויים ומשבצות קבועות
* מנוי מתחדש באופן אוטומטי אחת ל־4 מפגשים לצורך שמירת המשבצת הקבועה.
* לקוח שאינו מעוניין לחדש את המנוי נדרש להודיע מראש באמצעות WhatsApp לפני סיום סדרת הטיפולים.
* ביטול של שני מפגשים רצופים עשוי לגרום לאובדן המשבצת הקבועה והעברה לרשימת המתנה.

5. הקפאת מנוי
* ניתן להקפיא מנוי עד פעמיים בשנה קלנדרית.
* כל תקופת הקפאה מוגבלת לעד 30 ימים.
* לא יינתן החזר כספי עבור יתרת טיפולים שלא נוצלה.
* יתרת טיפולים תוכל להישמר לצורך מימוש עתידי בתיאום מראש ובהתאם לזמינות.

6. ביטול עסקה והחזרים
* ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
* לא יינתן החזר כספי עבור טיפולים, שיעורים או מנויים שנוצלו בפועל.
* יתרת טיפולים שלא נוצלה תישמר לזיכוי פנימי או לקביעת מועדים חלופיים, בהתאם למדיניות החברה ובתיאום מראש.
* אי הגעה, ביטול מאוחר או אי ניצול שיעורי השלמה אינם מזכים בהחזר כספי.
* במקרה של הפסקת פעילות ביוזמת הלקוח לאחר תחילת המנוי, לא יינתן החזר כספי עבור יתרת המנוי, למעט מקרים המחויבים על פי דין.

7. נהלי בטיחות והתנהלות בבריכה
* אין להיכנס למים לפני הזמנת המטפל/ת או המדריך/ה.
* אין להישאר במים לאחר סיום הטיפול או השיעור.
* אין שירותי הצלה בבריכה, ועל כן חל איסור מוחלט להתקרב לשפת הבריכה ללא אישור צוות.
* חל איסור להכניס מזון או שתייה לשטח הבריכה.
* יש להישמע להוראות צוות המקום בכל עת.



8. אחריות רפואית
* באחריות הלקוח לעדכן מראש על כל מצב רפואי, מגבלה או שינוי רפואי רלוונטי.
* במידת הצורך, החברה רשאית לבקש אישור רפואי כתנאי להשתתפות בפעילות או בטיפול.
* החברה רשאית להפסיק טיפול בהתאם לשיקול דעת מקצועי של המטפל/ת או בהתאם לצורכי המערכת.

9. שעות פעילות ושירות לקוחות
שעות פעילות הבריכה:

* ימים א’-ה’ — 08:00–18:00
* ימי שישי — פעילות שחיית פעוטות בלבד
* שבתות וחגים — סגור

שירות לקוחות:

* מענה WhatsApp: ימים א’-ה’ בין השעות 08:00–17:00
* מענה טלפוני: ימים א’-ה’ בין השעות 12:00–16:00
* טלפון ליצירת קשר: 052-272-7228

ס