מדיניות הרשמה, מנויים, ביטולים ותנאי שימוש - אקווהסנס

ברוכים הבאים לאקווהסנס
אנו עושים כל מאמץ להעניק לכל מטופל ומטופלת חוויית טיפול מקצועית, נעימה ובטוחה.
לצורך שמירה על סדר, זמינות ושירות מיטבי לכלל הלקוחות, נקבעו הנהלים הבאים:

1. קביעת טיפולים ושיעורים
* כל טיפול, שיעור או פעילות מותנים בתיאום מראש ובזמינות המערכת.
* לקוחות בעלי משבצת קבועה נהנים משמירת מקום קבוע במערכת.
* החברה רשאית לבצע שינויים במערכת השעות, בצוות המטפלים או בזמינות הפעילויות בהתאם לצורכי המערכת.

2. תזכורות ועדכונים
* הודעת תזכורת תישלח בהודעת טקסט לפני מועד הטיפול או השיעור.
* במידה ולא התקבלה הודעת תזכורת, יש ליצור קשר עם המשרד טרם ההגעה.
* עדכונים שוטפים והודעות מערכת נשלחים באמצעות WhatsApp.
* לצורך קבלת הודעות, יש לשמור את מספר הטלפון של העסק באנשי הקשר.

3. מדיניות ביטולים והיעדרויות
* ביטול טיפול או שיעור עד 24 שעות מראש יאפשר קביעת שיעור השלמה, בכפוף לזמינות ובתיאום מראש.
* ביטול בפחות מ־24 שעות מראש או אי הגעה יחויבו בעלות מלאה של המפגש.
* שיעורי השלמה יתואמו באותו השבוע בלבד ובהתאם לזמינות המערכת.
* אי תיאום טיפול חלופי באותו השבוע לא יזכה בהחזר כספי או בזכות להשלמה עתידית.

4. מנויים ומשבצות קבועות
* מנוי מתחדש באופן אוטומטי אחת ל־4 מפגשים לצורך שמירת המשבצת הקבועה.
* לקוח שאינו מעוניין לחדש את המנוי נדרש להודיע מראש באמצעות WhatsApp לפני סיום סדרת הטיפולים.
* ביטול של שני מפגשים רצופים עשוי לגרום לאובדן המשבצת הקבועה והעברה לרשימת המתנה.

5. הקפאת מנוי
* ניתן להקפיא מנוי עד פעמיים בשנה קלנדרית.
* כל תקופת הקפאה מוגבלת לעד 30 ימים.
* לא יינתן החזר כספי עבור יתרת טיפולים שלא נוצלה.
* יתרת טיפולים תוכל להישמר לצורך מימוש עתידי בתיאום מראש ובהתאם לזמינות.

6. ביטול עסקה והחזרים
* ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
* לא יינתן החזר כספי עבור טיפולים, שיעורים או מנויים שנוצלו בפועל.
* יתרת טיפולים שלא נוצלה תישמר לזיכוי פנימי או לקביעת מועדים חלופיים, בהתאם למדיניות החברה ובתיאום מראש.
* אי הגעה, ביטול מאוחר או אי ניצול שיעורי השלמה אינם מזכים בהחזר כספי.
* במקרה של הפסקת פעילות ביוזמת הלקוח לאחר תחילת המנוי, לא יינתן החזר כספי עבור יתרת המנוי, למעט מקרים המחויבים על פי דין.

7. נהלי בטיחות והתנהלות בבריכה
* אין להיכנס למים לפני הזמנת המטפל/ת או המדריך/ה.
* אין להישאר במים לאחר סיום הטיפול או השיעור.
* אין שירותי הצלה בבריכה, ועל כן חל איסור מוחלט להתקרב לשפת הבריכה ללא אישור צוות.
* חל איסור להכניס מזון או שתייה לשטח הבריכה.
* יש להישמע להוראות צוות המקום בכל עת.



8. אחריות רפואית
* באחריות הלקוח לעדכן מראש על כל מצב רפואי, מגבלה או שינוי רפואי רלוונטי.
* במידת הצורך, החברה רשאית לבקש אישור רפואי כתנאי להשתתפות בפעילות או בטיפול.
* החברה רשאית להפסיק טיפול בהתאם לשיקול דעת מקצועי של המטפל/ת או בהתאם לצורכי המערכת.

9. שעות פעילות ושירות לקוחות
שעות פעילות הבריכה:

* ימים א’-ה’ — 08:00–18:00
* ימי שישי — פעילות שחיית פעוטות בלבד
* שבתות וחגים — סגור

שירות לקוחות:

* מענה WhatsApp: ימים א’-ה’ בין השעות 08:00–17:00
* מענה טלפוני: ימים א’-ה’ בין השעות 12:00–16:00
* טלפון ליצירת קשר: 052-272-7228

⸻

מודים לכם שבחרתם בנו
צוות אקווהסנס